Support client

Le support client Axeda accompagne votre équipe avec l'appui d'experts des produits Axeda spécialement formés et hautement compétents.

Votre investissement vous permet de profiter des mises à jour de produits et des nouvelles versions dès leur publication, maintenant ainsi vos projets de produits connectés dans les bons rails. Notre équipe qualifiée jouit d'une solide expérience collective dans le support client ; elle met à votre disposition les services, les processus, les technologies et le savoir-faire indispensables pour assurer le bon fonctionnement de votre solution M2M.

La souscription à la demande Axeda vous permet de bénéficier des services de support Axeda ci-dessous :

  • Une réponse par téléphone ou par e-mail du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h heure de la côte Est des États-Unis (hors jours fériés aux États-Unis)
  • L'accès à un portail Web dédié aux clients, comprenant une base de connaissances et des ressources de gestion des requêtes
  • Une réponse à la requête initiale dans un délai fixé, en fonction de la gravité du problème
Services de support
Heures d'ouverture Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h heure de la côte Est des États-Unis (hors jours fériés aux États-Unis)
Ligne téléphonique Pendant les heures ouvrables pour les questions non urgentes (24/24 h 7/7 j 365/365 j en cas d'urgence)
Messagerie électronique Pendant les heures ouvrables
Portail Web dédié aux clients Oui
Accord SLA sur le temps de réponse à la requête initiale Oui
Maintenance/mises à jour des logiciels et de la documentation Oui
Accès à la base de connaissances Oui
Notifications de service et avertissements Oui
Langue Anglais

Le support client Axeda s'attache à proposer un support technique professionnel de la plus haute qualité, dans l'objectif d'optimiser le temps de fonctionnement et les performances de votre système Axeda. L'acquisition d'une licence Axeda à la demande vous permet de bénéficier des services du support client Axeda. Notre centre de support client est géré par des ingénieurs de support technique expérimentés et formés pour résoudre vos problèmes spécifiques et vous apporter un service rapide, précis et de qualité.