Étude de cas Airbus

La transformation des processus synonyme d'amélioration du service chez Airbus

Logo AirbusLe constructeur aéronautique de renommée mondiale a créé une division Airbus Flight Hour Services (FHS) qui propose des solutions de maintenance innovantes. Les premières années, Airbus FHS a desservi une poignée de sites client en offrant des engagements de service standard, notamment pour l'A330 et l'A380.

Les pièces de rechange étaient au cœur des préoccupations. Réussir à honorer les engagements vis-à-vis du client, tout en dégageant une marge, dépendait en grande partie de la capacité de l'entreprise à gérer efficacement ces pièces.

Puis, l'activité de la division FHS s'est étendue et Airbus a transformé ses opérations en adoptant un nouveau logiciel et des bonnes pratiques éprouvées.

Défi commercial

Alors que FHS décrochait de plus en plus de contrats de service, les leaders ont pris conscience d'une chose : les feuilles de calcul ne pouvaient plus apporter la précision nécessaire pour prévoir l'utilisation des pièces de rechange de plus de 170 avions en Europe et en Asie. Le département Pool de FHS a alors dû faire face à une mise à jour technologique significative et à une refonte majeure de ses processus.

Solution

Pour soutenir cette transformation, Airbus a misé sur le logiciel de gestion des pièces de rechange de PTC et a fait appel à plusieurs consultants PTC. L'organisation PTC Global Services est parvenue à transformer avec brio les processus d'Airbus en identifiant des améliorations du workflow, dans un souci de maximisation de la valeur, et en intégrant des bonnes pratiques de gestion et de mise à jour des données sur les pièces.

Premiers résultats

  • Amélioration de l'efficacité du travail d'analyse par FHS
  • 4 % de l'inventaire de pièces destiné à la vente
  • 4 % de l'inventaire de pièces destiné à la location/l'échange
  • Réduction significative des dépenses d'inventaire

Lire l'étude de cas Airbus dans son intégralité (PDF)