Étude de cas Unisys

Améliorer l'efficacité de la maintenance sur site

UnisysUnisys, spécialiste mondial des technologies de l'information, propose des services technologies externalisés, l'hébergement et des services de projets à grande échelle. L'entreprise a compris qu'elle pouvait améliorer ses processus et augmenter l'efficacité du service en réduisant les interventions sur site inutiles et la longueur des appels au service d'assistance.

Solution :

Unisys a retenu les Solutions PTC de Gestion des Connaissances de Maintenance et de Gestion de la Maintenance sur Site pour garantir la disponibilité des connaissances de maintenance dans l'ensemble de l'entreprise. Dorénavant, les techniciens de maintenance sur site ont à disposition des informations actualisées qui leur permettent de servir efficacement le client.

Résultats :

Les solutions PTC ont participé à la transformation de la communication au sein d'Unisys. Larry Dunn explique : « La réussite du déploiement d'une solution de gestion du cycle de vie du service passe par le dialogue. Communiquer, discuter, partager et évoluer. ».