Témoignage client de Leica Microsystems

Réduction des temps morts imprévus et amélioration de l'efficacité chez le client

Leader mondial sur le marché des microscopes et des instruments scientifiques, Leica Microsystems a reconnu qu'il était possible de se démarquer en passant d'un service clientèle traditionnel réactif à un modèle de service proactif, capable d'empêcher les immobilisations et de prévoir les problèmes en se basant sur des indicateurs surveillés.

En ayant recours à une plateforme IoT, Leica a réussi à mettre rapidement sur le marché de nouvelles fonctions de diagnostic autonome et de surveillance à distance, qui ont fondamentalement amélioré la valeur de ses produits grâce à la réduction du délai d'immobilisation, la protection des spécimens et l'amélioration du self-service des utilisateurs.

Pour en savoir plus sur la manière dont Leica a transformé ses services en rendant ses instruments intelligents et connectés, remplissez le formulaire et lisez l'étude de cas complète.