Produits intelligents connectés

Connecter les personnes, les produits et la technologie dans une culture de service collaboratif

Les stratégies forment l'imageLes produits connectés sont devenus une obligation pour une prestation de service réussie. 87 % des organisations de service d'entreprise ont déjà mis en place ce type de solution. Une majorité des entreprises interrogées avancent les avantages suivants : la satisfaction des clients et les diagnostics, une réduction des appels et une augmentation des marges bénéficiaires.

Ce rapport porte sur plus de 1 800 participants et identifie les facteurs favorisant l'adoption de produits connectés, ainsi que les avantages des prestations de service créés par les produits intelligents et connectés. Les résultats de la recherche incluent :

  • Les utilisateurs d'une solution de produits connectés sont 20 % plus susceptibles de respecter 90 % de leurs exigences en matière de temps de réponse (par rapport aux non-utilisateurs).
  • Les utilisateurs d'une solution de produits connectés sont 37 % plus susceptibles d'obtenir des marges bénéficiaires égales ou supérieures à 30 % (par rapport aux non utilisateurs).
  • 64 % des utilisateurs d'une solution de produits connectés citent l'amélioration du service clientèle comme principal avantage.

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