Windchill Customer Experience Management

Logiciel Windchill Customer Experience Management pour suivre et gérer les réclamations liées à un problème de qualité

Le logiciel de gestion de l'expérience client est essentiel pour l'entreprise si elle veut améliorer la conception de ses produits et, ce faisant, consolider et fidéliser sa clientèle. L'enregistrement des réclamations et le suivi de leur résolution constituent une étape essentielle pour garantir la conformité aux initiatives qualité dont le but est de veiller au respect des différentes normes (notamment les normes ISO 9000 et APQP, ainsi que des directives s'appliquant aux appareils médicaux, comme la réglementation américaine FDA CFR 21 Part 820) auxquelles de plus en plus d'entreprises adhèrent, tous secteurs industriels confondus, qu'ils soient ou non réglementés. Par ailleurs, la soumission des eMDR (enregistrement électronique du dispositif médical) est cruciale pour la conformité aux réglementations relatives aux dispositifs médicaux.

Windchill Customer Experience Management fournit des processus extrêmement structurés, répétables et automatisés, indispensables à toute entreprise souhaitant se mettre en conformité avec les exigences réglementaires et résoudre les problèmes de qualité signalés dans les réclamations émises par ses clients. En tant que parties de la solution Windchill complète, les processus de gestion des réclamations client peuvent inclure des actions correctives et préventives, la gestion des modifications et des configurations, la gestion des documents, ainsi que la gestion des nomenclatures. L'intégration de Windchill Customer Experience Management et d'autres modules Windchill dans un seul et même système logiciel permet de rationaliser le développement de produits, de favoriser la rapidité et l'innovation et d'améliorer la nouvelle génération de produits. En tant que PME-PMI, ce logiciel peut vous aider à réduire vos délais de mise sur le marché.

Caractéristiques et avantages de Windchill Customer Experience Management

  • Workflows détaillés prêts à l'emploi pour les actions de suivi, l'investigation du produit et la génération de rapports réglementaires sur la sécurité
  • Uniformisation de la capture, de la codification et du traitement du retour d'information des clients
  • Facilité d'entrée et d'accès aux enregistrements de réclamations grâce à la fonctionnalité de centre d'appel, à l'historique et à la consultation
  • Facilité d'utilisation de l'application et accessibilité via Internet garantissant une saisie et un traitement rapides des données
  • Requêtes puissantes, graphes, rapports planifiés et alertes pour une bonne visibilité des tendances en matière de qualité
  • Workflows souples, facilement configurés, pour s'aligner sur les processus d'entreprise
  • Soumission automatisée des eMDR (enregistrement électronique du dispositif médical) à la base de données de la FDA conformément aux réglementations relatives aux dispositifs médicaux