Maximiser la valeur client grâce aux services sur site connectés

Livre blanc : Découvrez comment l'optimisation des services sur site réduit le coût des services, augmente la valeur client et améliore la rentabilité des services.

Field Service imageLes principaux objectifs des services sur site sont l'amélioration du taux de réparation dès la première intervention et la satisfaction des clients. En tant que leader des services, vous savez que l'optimisation du temps de fonctionnement des produits favorise la réduction des coûts du service, tout en augmentant la valeur client et la rentabilité du service. C'est l'avantage proposé par le service en clientèle.

Cela semble plutôt simple, en principe… Pourtant, dans un secteur du service toujours plus complexe, il ne s'agit pas simplement d'améliorer la productivité des techniciens. Pour proposer des services hors pair au client, il est nécessaire d'optimiser la gestion des services sur site connectés de bout en bout, en offrant une visibilité étendue sur les activités sur site, ainsi que la flexibilité requise pour gérer les exceptions.

Téléchargez ce livre blanc pour savoir en quoi une solution de gestion optimisée des services sur site connectés peut aider vos équipes de service après-vente à :

  • limiter le nombre d'interventions sur site et réduire les besoins en matière de triage des techniciens, tout en augmentant le taux de réparation dès la première intervention ;
  • développer leurs connaissances de service et effectuer un diagnostic plus rapide des problèmes, afin d'étendre la valeur de la chaîne logistique des pièces détachées ;
  • favoriser une visibilité totale sur les activités du service en clientèle, afin d'identifier des pistes d'amélioration ;
  • utiliser les informations produit et de service client pour anticiper les interventions, avant même que le client émette une demande.

En fin de compte, vous voulez vous assurer que le client retire une valeur ajoutée maximale de vos produits et services. Grâce à une solution appropriée de gestion des services sur site connectés, votre service après-vente est à la hauteur.