eBook : Planifier le service

La planification, condition sine qua non d'un service performant

Pour réussir aujourd'hui sur le marché de la mondialisation, la qualité des produits ne suffit pas : il faut imaginer un service générant de la valeur. En tant que leader de l'après-vente, vous connaissez la nature imprévisible des services. En effet, à chaque intervention, vous pouvez satisfaire ou décevoir le client. Malgré la multiplication des possibilités, les risques n'en demeurent pas moins élevés.

Face à la banalisation galopante des produits, l'intégration des services en amont constitue la voie la plus directe pour se démarquer. Si la planification rigoureuse et effective des services ne figure pas parmi vos priorités n° 1, elle peut le devenir. D'ailleurs, elle devrait l'être.

Voici votre objectif : faire en sorte que votre service après-vente puisse gérer les difficultés inhérentes au métier, tout en définissant efficacement ses priorités. Téléchargez ce livre électronique pour savoir comment y parvenir en planifiant le service.