Solution PTC de gestion des garanties et des contrats

Une vue stratégique des connaissances sur les produits et le service, avec le logiciel de référence pour la gestion des garanties

La gestion efficace de la chaîne de garantie peut influencer favorablement le chiffre d'affaires du service, la rentabilité et la valeur générale créée pour le client. Par contre, une visibilité insuffisante des performances des produits et des services rend la gestion des garanties et contrats très imprévisible. Sans informations sur les défaillances des produits, les coûts induits par des pièces défectueuses ou l'envoi répété de techniciens sur site en raison de la mauvaise qualité du produit, il n'est pas aisé d'identifier les problèmes qui mettent à mal vos marges et la satisfaction de vos clients.

Les processus de garantie manuels et déconnectés actuels entraînent :

  • des temps de résolution trop lents côté client ;

  • un manque de visibilité des performances du produit ;

  • l'impossibilité de prévoir et de rentabiliser les contrats de garantie et de service.

Approche de gestion des garanties

Notre approche définit et gère les processus de garantie dans un contexte de produit, ce qui vous permet de capturer et d'analyser les données produit et les données de garantie dans la base installée. Cet historique complet des performances et du service permet d'améliorer en permanence la planification, l'ingénierie et la qualité du service.

L'automatisation de la chaîne de gestion des contrats de service et des garanties permet de définir, gérer et analyser l'ensemble des processus de garantie, de l'enregistrement initial du produit jusqu'à la fin de la période de garantie standard ou étendue. L'approche unique de PTC en matière de Logiciel SLM - Gestion du cycle de vie du service et d'analyse des garanties s'appuie sur un modèle de données centré sur le produit pour gérer les informations de garantie et capturer l'historique des services dans le contexte du produit. Ces données importantes offrent un retour d'information à l'entreprise dans le cadre de l'amélioration continue des produits et services.