Comment optimiser le service en clientèle pour devancer la concurrence

Cisco et PTC partagent leurs bonnes pratiques en matière de service en clientèle

Parce qu'ils véhiculent l'image de votre entreprise et de votre marque, vos techniciens assument un véritable rôle d'« ambassadeur » auprès de vos clients. Plus que jamais, il est donc essentiel de leur donner les moyens d'assurer des services performants. Pour cela, vous devez mettre à leur disposition des outils mobiles et un accès contextuel, précis et en temps réel aux informations de procédure et de diagnostic des produits. Découvrez comment réduire les temps de cycle, fidéliser les clients et augmenter les opportunités de vente croisée grâce à une stratégie de service intégrée.

Écoutez Ed McCarthy, responsable de la fidélisation des clients chez Cisco, et Michael Anderson, directeur de la gestion du cycle de vie des services chez PTC, parler de l'optimisation du service en clientèle.

Apprenez-en plus sur la stratégie de service en clientèle de Cisco et sur les objectifs suivants :

  • Obtenir une visibilité sur l'ensemble de votre réseau de service
  • Améliorer les taux de résolution à la première intervention
  • Prévenir les inefficacités et l'érosion des profits
  • Différencier votre activité et susciter la croissance

Dans le cadre de ce webinaire, vous découvrirez :

  • comment intégrer un environnement de service fragmenté et connecter les systèmes de l'entreprise ;
  • comment envoyer les bonnes personnes, les bonnes pièces et les bonnes connaissances au point de service ;
  • comment améliorer les performances du service et accroître la valeur client ;
  • et bien plus encore !