Solutions PTC Global Support

Présentation des solutions du PTC Global Support

Les services du Support garantissent la productivité de vos utilisateurs, améliorent l'efficacité de vos administrateurs système et aident les départements d'informatique interne à optimiser leurs ressources. En installant les dernières mises à jour de produits, en prévoyant des opérations de maintenance et en exploitant les résolutions de problèmes, vous serez sûr de tirer le maximum de valeur de vos investissements dans les logiciels et le support.

Vous trouverez ci-dessous une comparaison rapide des différents packages de support PTC. Pour prendre connaissance des détails de chaque package, cliquez sur les liens ou les onglets ci-dessus.

 

Programmes de support

Services et options du Support Package de support GOLD Package de support GOLDplus Package de support PLATINUM
Performance Advisor, fonctions principales Oui Oui Oui
Performance Advisor, choix de fonctions avancées Avec souscription Oui Oui
Plate-forme du Support technique (ingénieurs Support) Plate-forme de support GOLD Plate-forme de support GOLDplus Plate-forme de support PLATINUM
Disponibilité de la plate-forme de support 24/24 h et 5/7 j 24/24 h et 7/7 j 24/24 h et 7/7 j
Délai de réponse activité bloquée (Gravité 0) 1 heure 30 minutes 30 minutes
Délai de réponse support (Gravité 1) 2 heures 1 heure 1 heure
Base de connaissances PTC 24/24 h et 7/7 j 24/24 h et 7/7 j 24/24 h et 7/7 j
Téléchargement de nouveaux logiciels ou de versions de maintenance 24/24 h et 7/7 j 24/24 h et 7/7 j 24/24 h et 7/7 j
Alertes proactives de support Oui Oui Oui
Support planifié pendant le week-end En supplément 2 inclus Oui
Responsable budget du support technique En supplément En supplément Oui*
Support étendu En supplément Oui Oui
Support sur site Non disponible Non disponible 6 jours

Pour prendre connaissance du catalogue détaillé des services, options et avantages du Support, consultez le Guide du client, disponible en ligne.

*Le service TSAM est inclus pour les clients PLATINUM remplissant les conditions requises. Il est disponible en option pour tous les autres clients.

Termes et conditions du support

Fonctions avancées

À partir du 1er novembre, Performance Advisor pour Creo inclut des fonctions avancées pour les clients du support Premium. Pour discuter des mises à niveau avec un agent commercial chargé du renouvellement des contrats, contactez-nous.

Fonctions avancées :

  • Notifications concernant les performances du système d'exploitation, du matériel, des pilotes graphiques et des cartes
  • Recommandations proactives fournies pour les composants logiciels et matériels, en fonction de leur impact sur l'utilisateur, pour optimiser les performances
  • Ces fonctions avancées seront améliorées au fil du temps comme tout logiciel PTC

Découvrez les packages de support :