Package de support GOLD

Le niveau de service standard pour tous les clients du support de maintenance.

Package de support GOLD

Améliorez votre productivité et réduisez vos coûts. Pour cela anticipez en ayant accès en permanence aux améliorations logicielles et aux meilleurs outils de support en ligne, et en bénéficiant d'une assistance personnelle dispensée par une équipe mondiale d'ingénieurs Support. Les services de support ont été développés avec le plus grand soin et ils sont améliorés en permanence afin de vous aider à utiliser pleinement vos logiciels et à éviter des interruptions coûteuses en termes de production.

Télécharger la fiche technique du support GOLD (.PDF)


Nous recommandons aux clients disposant d'un environnement système plus complexe de consulter les services supplémentaires inclus dans les packages de support GOLDplus et Package de support Platinum.

Services de support des logiciels

Services d'eSupport

Services de support assistés

VERSIONS LOGICIELLES

  • Versions principales
  • Versions de maintenance
  • Mises à jour de sécurité
  • Développement de logiciels de qualité
  • Noyau propriété de PTC
  • Produits intégrés

SÉMINAIRES PRODUIT EN LIGNE

  • Conseils en direct ou enregistrés

SUPPORT AUTOGUIDÉ

  • Base de connaissances PTC
  • LearningConnector
  • Page d'accueil de support personnalisée

GESTION INTELLIGENTE DES REQUÊTES

  • Outils d'administration
  • Case Logger
  • Case Tracker
  • SPR Tracker

ALERTES PROACTIVES DU SUPPORT

  • PTC Support Advisor
  • Outil d'abonnement au Support technique
  • Notification automatique des nouvelles versions

GESTION DES LOGICIELS

  • Gestion des licences
  • Gestion des actifs d'entreprise
  • Télécharger un logiciel PTC
  • Assistant de mise à jour logiciel

SUPPORT SOCIAL

  • Flux Twitter du Support PTC
  • Blog Windchill animé par Stephen Vaillancourt, ingénieur support expert

PLATEFORME DE SUPPORT GOLD

  • Ingénieurs support certifiés GOLD
  • Gestion du cycle de vie des requêtes
  • Support prolongé
  • Centres de support certifiés ISO
  • Support multilingue
  • Support R&D intégré
  • Base de données de support globale
  • Outil de diagnostic à distance
  • Infrastructure KCS (Knowledge-Centered Support)

En savoir plus sur les Services de support optionnels
Support le week-end, support étendu et responsable Support technique de compte (TSAM)