Package de support GOLDplus

Un service de support supérieur pour des déploiements dans l'ensemble de l'entreprise.

Package de support GOLDplus

Lorsque vous fonctionnez 24/24 h et 7/7 j, vous pouvez vous en remettre aux services GOLDplus pour être sûr que vos systèmes seront opérationnels en permanence. Si vous avez accès à un groupe d'ingénieurs Support certifiés dédié, vous pouvez planifier et effectuer des mises à jour et des migrations pendant le week-end tout en bénéficiant d'un « filet de sécurité » et être assuré, chaque jour de la semaine, que nous sommes à vos côtés pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Si vous êtes intéressé par le package de support GOLDplus, veuillez contacter un agent commercial du Support.

Nous conseillons aux clients qui disposent d'un environnement système plus complexe de se renseigner sur les services supplémentaires du package de support Platinum.

Télécharger la fiche technique du support GOLDplus (.PDF)

Le package de support GOLDplus inclut l'ensemble des services de support GOLD, plus…

Services de support des logiciels

Services d'eSupport

Services de support assistés

VERSIONS LOGICIELLES

  • Versions principales
  • Versions de maintenance
  • Mises à jour de sécurité
  • Développement de logiciels de qualité
  • Noyau propriété de PTC
  • Produits intégrés

SUPPORT ÉTENDU

  • Corrections logicielles R&D supplémentaires

SÉMINAIRES PRODUIT EN LIGNE

  • Conseils en direct ou enregistrés

SUPPORT AUTOGUIDÉ

  • Base de connaissances PTC
  • LearningConnector
  • Page d'accueil de support personnalisée

GESTION INTELLIGENTE DES REQUÊTES

  • Outils d'administration
  • Case Logger
  • Case Tracker
  • SPR Tracker

ALERTES PROACTIVES DU SUPPORT

  • PTC Support Advisor
  • Outil d'abonnement au Support technique
  • Notification automatique des nouvelles versions

GESTION DES LOGICIELS

  • Gestion des licences
  • Gestion des actifs d'entreprise
  • Télécharger un logiciel PTC
  • Assistant de mise à jour logiciel

SUPPORT SOCIAL

  • Flux Twitter du Support PTC
  • Blog Windchill animé par Stephen Vaillancourt, ingénieur support expert

PLATEFORME DE SUPPORT GOLDplus

  • Support par téléphone 24/24 et 7/7 j
  • Ingénieurs Support certifiés GOLDplus

SUPPORT LE WEEK-END

  • Support planifié pendant le week-end
  • Support critique le week-end

Comprend aussi les services de support GOLD :

  • Ingénieurs support certifiés GOLD
  • Gestion du cycle de vie des requêtes
  • Support prolongé
  • Centres de support certifiés ISO
  • Support multilingue
  • Support R&D intégré
  • Base de données de support globale
  • Outil de diagnostic à distance
  • Infrastructure KCS (Knowledge-Centered Support)

En savoir plus sur Services de support optionnels

Support pendant le week-end, support étendu et Responsable Support technique de compte (TSAM) Les services optionnels de support le week-end et de support étendu sont inclus dans le package GOLDplus.