Package de support Platinum

Conçu pour satisfaire les exigences d'environnements informatiques complexes et de grande envergure.

Package de support PLATINUM

Nos plus gros clients, qui sont aussi les plus complexes, ont par nature un nombre plus élevé d'interactions avec les services du Support PTC. Afin d'assurer une parfaite coordination de leurs questions, de leurs problèmes et de leurs plans entre leurs différentes applications, systèmes et sites, les clients PLATINUM agissent en étroite collaboration avec un responsable Support technique de compte (TSAM) PTC et une petite équipe d'ingénieurs. Ces derniers, qui appartiennent à la plate-forme de support PLATINUM, comptent parmi les plus expérimentés. Ils ont pour tâche de planifier vos objectifs, de leur affecter un niveau de priorité et de les réaliser, efficacement et sans les perdre de vue.

Les services additionnels incluent des outils spécifiques de support en ligne, des visites sur site, des ateliers virtuels et des rapports d'activité, uniquement disponibles à ce niveau de support.

Si vous êtes intéressé par le package de support PLATINUM, veuillez contacter un agent commercial du Support.

Nous conseillons aux clients qui disposent d'un environnement système moins complexe de se renseigner sur les services supplémentaires des packages de support GOLD ou GOLDplus.

Télécharger la fiche technique du support PLATINUM (.PDF)

Le package de support PLATINUM inclut l'ensemble des services du package de support GOLD, plus…

Services de support aux logiciels

Services d'eSupport

Services de support assistés

VERSIONS LOGICIELLES

  • Versions principales
  • Versions de maintenance
  • Mises à jour de sécurité
  • Développement de logiciels de qualité
  • Noyau propriété de PTC
  • Produits intégrés

SUPPORT ÉTENDU

  • Corrections logicielles R&D supplémentaires

SÉMINAIRES PRODUIT EN LIGNE

  • Conseils en direct ou enregistrés

SUPPORT AUTOGUIDÉ

  • Base de connaissances PTC
  • LearningConnector
  • Page d'accueil de support personnalisée

GESTION INTELLIGENTE DES REQUÊTES

  • Outils d'administration
  • Case Logger
  • Case Tracker
  • SPR Tracker
  • Options avancées du Case Logger et du Case Tracker - Création de requêtes par projet par rapport aux requêtes En production

ALERTES PROACTIVES DU SUPPORT

  • PTC Support Advisor
  • Outil d'abonnement au Support technique
  • Notification automatique des nouvelles versions

GESTION DES LOGICIELS

  • Gestion des licences
  • Gestion des actifs d'entreprise
  • Télécharger un logiciel PTC
  • Assistant de mise à jour logiciel

SUPPORT SOCIAL

  • Flux Twitter du Support PTC
  • Blog Windchill animé par Stephen Vaillancourt, ingénieur support expert

PLATEFORME DE SUPPORT PLATINUM

  • Ingénieurs support certifiés PLATINUM
  • Production-Centric Support
  • Project-Centric Support

SUPPORT SUR SITE

  • Support virtuel personnalisé
  • Support sur site planifié
  • Support sur site d'urgence

SÉMINAIRES DE SUPPORT EN LIGNE

  • Ingénieur de Support Présentateur
  • Notification préalable
  • Bibliothèque des enregistrements et présentations

SUPPORT LE WEEK-END

  • Support planifié pendant le week-end
  • Support critique le week-end

RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE DE COMPTE (TSAM)

Comprend aussi les services de support GOLD :

  • Ingénieurs support certifiés GOLD
  • Gestion du cycle de vie des requêtes
  • Support prolongé
  • Centres de support certifiés ISO
  • Support multilingue
  • Support R&D intégré
  • Base de données de support globale
  • Outil de diagnostic à distance
  • Infrastructure KCS (Knowledge-Centered Support)

En savoir plus sur les Services de support optionnels
Tous les services disponibles en option sont inclus dans le package PLATINUM - Support le week-end, support étendu et responsable Support technique de compte (TSAM).